I. Quando un cuscino arriva danneggiato
Trandovik presta particolare attenzione alla presentazione dei propri prodotti, dai Cuscino a nodo ai Cuscino cilindrico, fino ai Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo.
Se un articolo presenta un danno evidente al momento della consegna, è importante segnalarlo a Trandovik il prima possibile, così da consentire una verifica della situazione e individuare la soluzione più adatta.
II. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, è consigliabile verificare che l'imballaggio e il prodotto siano nelle condizioni previste.
In particolare, controllare la superficie del tessuto, le cuciture, la forma del cuscino, la cerniera quando presente e gli eventuali dettagli decorativi.
Per i prodotti forniti in confezione compressa, leggere le relative indicazioni di cura prima di valutare la forma del cuscino: leggere pieghe o variazioni di volume dovute alla compressione possono richiedere un periodo di assestamento.
III. Imballaggio danneggiato
Se l'imballaggio presenta segni evidenti di urto, schiacciamento o apertura, è consigliabile conservarlo insieme al prodotto e, quando possibile, documentarne le condizioni.
La documentazione fotografica può facilitare la valutazione del problema, ma non costituisce una condizione necessaria per richiedere assistenza.
IV. Danni al prodotto
Un articolo può essere considerato danneggiato quando presenta, ad esempio, una rottura, una cucitura compromessa, una cerniera danneggiata, una deformazione anomala che non si risolve con il normale recupero della forma o altri danni non riconducibili alle normali caratteristiche del prodotto.
Per i Cuscino gravidanza, Cuscino a nodo e gli altri modelli imbottiti, leggere variazioni di forma dopo il trasporto non costituiscono necessariamente un danno, soprattutto quando il prodotto è stato spedito compresso.
V. Come segnalare il problema
In caso di prodotto danneggiato, non conforme o ricevuto in condizioni diverse da quelle indicate nell'offerta, è possibile contattare Trandovik tramite:
E-mail: ask@trandovik.com
Telefono: +1 (507) 218-6349
Per agevolare la verifica, è utile indicare il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le fotografie del prodotto o dell'imballaggio possono essere allegate quando disponibili.
VI. Soluzioni per prodotti danneggiati
Quando il problema viene riconosciuto come difetto o danno imputabile al prodotto o alla consegna, Trandovik gestisce la richiesta senza addebitare al cliente i costi di restituzione applicabili.
La soluzione viene valutata in base alle circostanze del caso e può comprendere, quando previsto dalla normativa applicabile, la sostituzione, il rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
VII. Danni, difetti e diritto del consumatore
La presente informativa non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità. Un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme può beneficiare delle tutele previste dalla normativa applicabile, indipendentemente dalle procedure indicate nella presente pagina.
Per le condizioni complete relative a restituzioni e rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso.