I. Cancellazione entro il termine previsto
Trandovik consente di richiedere l’annullamento di un ordine senza costi aggiuntivi entro 24 ore dalla sua effettuazione, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.
La presente politica si applica agli articoli disponibili sul sito, inclusi il Cuscino a nodo, il Cuscino cilindrico, il Cuscino decorativo quadrato, il Cuscino decorativo rettangolare, il Cuscino gravidanza e il Cuscino rotondo.
II. Orari di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono presi in carico dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET/CEST).
Per gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo, la preparazione può iniziare a partire da quello stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo. Se l’ordine viene effettuato durante un giorno non lavorativo, la sua elaborazione inizierà dal successivo giorno lavorativo disponibile.
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e comprende la verifica del pagamento, il controllo dell’ordine, la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e la predisposizione del pacco per la spedizione.
Per gli articoli imbottiti, la preparazione può comprendere anche l’adeguamento dell’imballaggio alla forma e al volume del prodotto.
III. Quando è possibile annullare un ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.
Se la richiesta viene inviata entro tale termine e il pacco non è ancora stato affidato al vettore, Trandovik procederà all’annullamento senza applicare costi aggiuntivi.
Una volta affidato il pacco al vettore, la procedura operativa di cancellazione non sarà più disponibile.
IV. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere l’annullamento, il cliente può contattare Trandovik tramite e-mail all’indirizzo ask@trandovik.com.
La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e una chiara dichiarazione della volontà di annullarlo.
Ai fini del rispetto del termine di 24 ore, viene considerato il momento in cui il cliente invia la richiesta, anche quando l’e-mail viene ricevuta al di fuori degli orari di assistenza.
La richiesta sarà verificata durante il successivo orario lavorativo disponibile.
Per evitare che il pacco venga affidato al vettore, è consigliabile inviare la richiesta il prima possibile.
V. Cancellazione senza costi
Quando la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, la cancellazione viene effettuata senza applicare commissioni o costi amministrativi.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l’importo relativo agli articoli annullati viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene effettuato entro 15 giorni lavorativi. I tempi effettivi di riaccredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario.
VI. Cancellazione parziale dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di uno o più articoli appartenenti allo stesso ordine, purché la richiesta venga effettuata entro 24 ore dall’ordine e gli articoli interessati non siano già stati affidati al vettore.
La cancellazione parziale può riguardare, ad esempio, un Cuscino a nodo, un Cuscino cilindrico, un Cuscino decorativo quadrato, un Cuscino decorativo rettangolare, un Cuscino gravidanza o un Cuscino rotondo.
In caso di cancellazione parziale, viene rimborsato il prezzo degli articoli annullati e le eventuali somme direttamente applicabili a tali articoli.
Se, dopo la cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine scende al di sotto di €83,39, viene applicata la tariffa di consegna di €7,26 prevista per gli ordini inferiori a tale soglia. L’importo applicabile può essere detratto dal rimborso relativo agli articoli cancellati.
Gli articoli dell’ordine che non vengono cancellati continuano a essere elaborati normalmente.
VII. Ordini duplicati o informazioni errate
Se il cliente effettua accidentalmente più ordini uguali, può richiedere l’annullamento dell’ordine duplicato entro il termine di 24 ore, purché il relativo pacco non sia già stato affidato al vettore.
In caso di indirizzo di consegna errato, il cliente può contattare Trandovik entro lo stesso termine per richiedere una modifica dei dati oppure l’annullamento dell’ordine.
Una volta affidato il pacco al vettore, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo attraverso la procedura di cancellazione.
È quindi consigliabile verificare attentamente l’indirizzo e gli altri dati dell’ordine subito dopo l’acquisto.
VIII. Ordini con pagamento non completato
Un ordine per il quale il pagamento non è stato completato non entra normalmente nella fase ordinaria di preparazione.
La disponibilità dell’articolo non viene considerata definitivamente confermata fino alla verifica del pagamento.
Se il pagamento non viene completato o non può essere autorizzato, l’ordine può rimanere in sospeso oppure essere annullato in base allo stato della transazione.
IX. Ordini già affidati al vettore
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura operativa di cancellazione.
Ciò non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
L’eventuale restituzione sarà gestita secondo la Politica di reso e rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione o all’offerta, si applicano inoltre le relative tutele previste dalla normativa applicabile e dalla Politica per prodotti difettosi e articoli danneggiati.
X. Cancellazione da parte di Trandovik
In alcune circostanze, Trandovik può annullare un ordine quando, ad esempio, il prodotto ordinato non è disponibile, il pagamento non viene autorizzato oppure vengono rilevate informazioni dell’ordine che impediscono di procedere correttamente.
In caso di cancellazione da parte di Trandovik di un ordine già pagato, l’importo relativo agli articoli annullati viene rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene effettuato entro 15 giorni lavorativi. I tempi effettivi di riaccredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario.
La cancellazione da parte di Trandovik non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
XI. Preparazione degli articoli
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene verificato e i prodotti vengono selezionati e preparati per la spedizione.
Per i cuscini e gli articoli imbottiti, la preparazione può comprendere la scelta dell’imballaggio più adatto alla forma e al volume del prodotto.
Per articoli come il Cuscino a nodo, il Cuscino cilindrico e il Cuscino gravidanza, l’imballaggio può essere predisposto in modo compatto per facilitare la movimentazione durante il trasporto.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al vettore, l’ordine non può più essere annullato tramite questa procedura.
XII. Cancellazione e restituzione
La cancellazione dell’ordine riguarda gli ordini che possono ancora essere annullati entro le condizioni indicate nella presente politica.
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, eventuali richieste relative alla restituzione o al rimborso del prodotto ricevuto vengono gestite secondo la Politica di reso e rimborso.
Il diritto di recesso può essere esercitato nei termini previsti dalla normativa applicabile anche quando l’ordine è già stato spedito, senza che la presente procedura di cancellazione limiti tale diritto.
XIII. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni sul relativo stato, è possibile contattare Trandovik utilizzando i seguenti recapiti:
Titolare e gestore del negozio: Abigail Nelson
Indirizzo: 106 Renea Dr, Saint Charles, MN 55972, Stati Uniti
E-mail: ask@trandovik.com
Telefono: +1 (507) 218-6349
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET/CEST).
Quando si contatta l’assistenza, è consigliabile indicare il numero dell’ordine per consentire una verifica più rapida della richiesta.