I. Ambito del diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di indicare un motivo.
Il diritto si applica agli articoli Trandovik, inclusi Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dal periodo commerciale di restituzione di 30 giorni offerto da Trandovik.
II. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione a Trandovik entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta può essere inviata a ask@trandovik.com oppure comunicata attraverso gli altri recapiti disponibili sul sito.
La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Durante i primi 14 giorni il cliente non è tenuto a indicare il motivo della restituzione. L’eventuale motivo può essere comunicato volontariamente per facilitare la gestione della richiesta.
Il cliente può utilizzare il modulo standard di recesso eventualmente disponibile sul sito, ma non è obbligato a utilizzare un modulo specifico, purché la comunicazione esprima in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto.
III. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Trandovik la propria decisione.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato da Trandovik nelle istruzioni relative allo specifico reso. L’indirizzo del titolare e gestore del negozio non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione applicabile a ogni ordine.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente l’indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute, al fine di consentire la corretta gestione della restituzione.
Durante i primi 14 giorni, Trandovik sostiene i costi della restituzione e fornisce le indicazioni necessarie per procedere al reso.
IV. Condizioni dei prodotti restituiti
Il diritto di recesso può essere esercitato anche dopo aver aperto la confezione, purché il prodotto sia stato manipolato solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per i cuscini confezionati in modo compatto, l’apertura dell’imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Questo vale anche per Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo.
Il prodotto può presentare leggere variazioni temporanee di forma dovute alla compressione. Tali variazioni non incidono sul diritto di recesso quando il prodotto può normalmente recuperare la propria forma.
V. Utilizzo del prodotto e diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Una normale verifica del tessuto, della forma, della consistenza, della cerniera o delle dimensioni non costituisce di per sé un utilizzo eccessivo.
Qualora il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo non necessari, macchie, odori, peli di animali o altri deterioramenti che ne riducano il valore, Trandovik può applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Questa valutazione non comporta la perdita automatica del diritto di recesso.
VI. Prodotti con cerniera
Per i modelli dotati di cerniera, la presenza della cerniera non implica necessariamente che il rivestimento sia rimovibile o lavabile separatamente.
Durante la verifica del prodotto, la cerniera e il corpo del cuscino devono essere trattati con la normale attenzione necessaria per valutarne le caratteristiche.
Eventuali danni derivanti da una manipolazione non necessaria possono incidere sul valore del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
VII. Colori, texture e caratteristiche visive
Il colore e la texture percepiti possono variare leggermente in base all’illuminazione dell’ambiente, alle impostazioni dello schermo e alle caratteristiche del tessuto.
Le immagini sono realizzate per rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile.
Eventuali variazioni visive di lieve entità non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non sia conforme alla descrizione o alle caratteristiche essenziali indicate nell’offerta.
VIII. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso non limita i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
In tali situazioni, Trandovik sostiene i costi di restituzione applicabili e gestisce il rimedio previsto dalla normativa.
Il cliente può fornire fotografie del prodotto o dell’imballaggio per facilitare la valutazione del problema. Le fotografie non costituiscono una condizione necessaria per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza per un prodotto difettoso o non conforme.
IX. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Trandovik rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard originariamente pagate.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva non viene rimborsata.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte degli articoli dell’ordine, le spese di consegna originariamente pagate non vengono rimborsate quando il loro importo non sarebbe cambiato anche senza gli articoli restituiti.
Trandovik può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
X. Tempi di restituzione e prova della spedizione
Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore entro tale periodo.
Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
XI. Prodotti consegnati separatamente
Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
XII. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti standardizzati indicati nella presente politica, tra cui i cuscini decorativi e i cuscini per gravidanza, la semplice apertura della confezione o la rimozione dell’imballaggio compatto non costituisce automaticamente un’eccezione al diritto di recesso.
Eventuali eccezioni applicabili vengono comunicate al consumatore prima dell’acquisto, quando richiesto dalla normativa.
XIII. Rapporto con il periodo commerciale di 30 giorni
Il diritto di recesso di 14 giorni rappresenta il periodo previsto dalla legge per gli acquisti a distanza.
Trandovik offre inoltre un periodo commerciale complessivo di restituzione di 30 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Le condizioni commerciali applicabili dal 15° al 30° giorno non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge durante i primi 14 giorni.
XIV. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per i beni acquistati dai consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge anche al di fuori del periodo di 14 giorni.
Il periodo commerciale di restituzione di 30 giorni non limita tali diritti.
XV. Contatti
Per comunicare il recesso o ricevere le istruzioni relative alla restituzione, è possibile contattare Trandovik:
E-mail: ask@trandovik.com
Telefono: +1 (507) 218-6349
Titolare e gestore del negozio: Abigail Nelson
Indirizzo: 106 Renea Dr, Saint Charles, MN 55972, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET/CEST).
Per le modalità generali di restituzione e rimborso, consultare la Politica di reso e rimborso.