I. Un periodo di restituzione pensato per i tuoi acquisti
Trandovik offre un periodo complessivo di 30 giorni per la restituzione degli articoli.
Il cliente dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile per i primi 14 giorni dalla ricezione del prodotto. A questo periodo si aggiunge un'ulteriore possibilità di restituzione volontaria offerta da Trandovik, fino a un massimo di 30 giorni dalla consegna.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
La possibilità di restituzione si applica anche al Cuscino a nodo, al Cuscino cilindrico, al Cuscino decorativo quadrato, al Cuscino decorativo rettangolare, al Cuscino gravidanza e al Cuscino rotondo, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
II. Diritto di recesso entro 14 giorni
Durante i primi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può comunicare chiaramente la propria decisione a Trandovik attraverso i recapiti disponibili sul sito, preferibilmente utilizzando l'indirizzo ask@trandovik.com.
La comunicazione deve contenere il numero d'ordine e una dichiarazione chiara della volontà di restituire il prodotto. Durante i primi 14 giorni, il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso. L'eventuale indicazione del motivo è facoltativa e può essere utilizzata esclusivamente per agevolare la gestione della richiesta.
Il cliente può utilizzare il modulo standard di recesso messo a disposizione sul sito oppure comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Trandovik la propria decisione, seguendo le istruzioni ricevute per la restituzione.
III. Restituzione volontaria fino a 30 giorni
Dal 15° al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, Trandovik offre un'ulteriore possibilità di restituzione volontaria.
Questa estensione si applica agli articoli che rispettano le condizioni di restituzione indicate nella presente politica.
Per le restituzioni effettuate durante questo periodo per motivi diversi da un difetto, un danneggiamento o una non conformità del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Questa possibilità aggiuntiva non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV. Condizioni degli articoli restituiti
Per una restituzione volontaria, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla sua natura, senza segni evidenti di utilizzo oltre a quanto necessario per verificarne caratteristiche, funzionamento e conformità.
È richiesto che il prodotto venga restituito con la confezione originale, le etichette e gli eventuali elementi forniti insieme all'articolo, ove applicabile.
Non saranno normalmente considerati idonei alla restituzione volontaria gli articoli che presentino evidenti segni di utilizzo, macchie, odori, peli di animali, danni causati da un utilizzo improprio o alterazioni non riconducibili alla normale verifica del prodotto.
La presenza di una cerniera non modifica le condizioni di restituzione. Quando presente, la cerniera e il prodotto nel suo complesso devono essere restituiti in condizioni integre.
Le condizioni sopra indicate relative all'utilizzo e alla conservazione del prodotto non limitano il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile durante i primi 14 giorni. In tale periodo, il cliente può essere responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
V. Prodotti confezionati in modo compatto
Alcuni cuscini possono essere confezionati in modo compatto per facilitare il trasporto.
L'apertura della confezione compressa non impedisce di per sé la restituzione del prodotto.
Dopo l'apertura, il cuscino può richiedere del tempo per recuperare gradualmente la propria forma e il proprio volume. Una normale variazione temporanea della forma dovuta alla compressione non costituisce, di per sé, un motivo per rifiutare la restituzione.
Il prodotto deve comunque essere protetto adeguatamente durante la restituzione per evitare ulteriori danni o contaminazioni.
VI. Una cura particolare per i prodotti tessili
I cuscini Trandovik sono articoli tessili destinati all'uso domestico e comprendono modelli con forme e caratteristiche differenti.
Il Cuscino a nodo, il Cuscino cilindrico, il Cuscino decorativo quadrato, il Cuscino decorativo rettangolare, il Cuscino gravidanza a forma di U e il Cuscino rotondo possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Per le modalità di cura e manutenzione del prodotto, consultare la Guida alla cura dei prodotti.
VII. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danneggiamento oppure non è conforme alla descrizione o all'offerta, contattare Trandovik attraverso ask@trandovik.com.
In questi casi, le spese di restituzione sono a carico di Trandovik.
Per facilitare la verifica del problema, il cliente può fornire fotografie dell'articolo e dell'eventuale imballaggio danneggiato. Le fotografie servono esclusivamente ad agevolare la valutazione del problema e non costituiscono una condizione necessaria per richiedere assistenza.
VIII. Articoli errati o quantità mancanti
Se viene ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattare Trandovik indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
In caso di errore imputabile alla preparazione dell'ordine, Trandovik gestirà la restituzione dell'articolo errato e la successiva spedizione dell'articolo corretto senza addebitare al cliente i relativi costi.
Se nell'ordine manca uno o più articoli, è possibile contattare il servizio di assistenza per verificare la spedizione e individuare la soluzione appropriata.
IX. Costi di restituzione
Durante i primi 14 giorni, in caso di esercizio del diritto di recesso, Trandovik sostiene i costi della restituzione e fornisce al cliente le istruzioni necessarie per procedere al reso.
Dal 15° al 30° giorno, per le restituzioni volontarie dovute a motivi personali o a un semplice cambio di preferenza, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per le restituzioni volontarie effettuate dal 15° al 30° giorno per motivi personali o per cambio di preferenza, le spese di consegna originariamente pagate per l'ordine non vengono rimborsate. Restano impregiudicati i diritti applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o all'offerta, oppure di errore nella preparazione dell'ordine, i relativi costi di restituzione sono sostenuti da Trandovik.
Trandovik non offre un servizio di sostituzione diretta per i resi dovuti a un cambio di preferenza. Il prodotto originale deve essere restituito secondo le condizioni applicabili e l'eventuale nuovo articolo deve essere acquistato mediante un nuovo ordine, al quale si applicano i costi di spedizione mostrati durante il processo di acquisto.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o di errore nella preparazione dell'ordine, Trandovik gestirà la soluzione applicabile senza addebitare al cliente i costi di restituzione o di eventuale nuova spedizione necessari per risolvere il problema.
Non vengono applicate commissioni di gestione o costi di reintegro per le restituzioni accettate. Restano applicabili esclusivamente le spese di restituzione espressamente indicate nella presente politica.
X. Rimborso delle spese di spedizione
In caso di esercizio del diritto di recesso entro i primi 14 giorni, Trandovik rimborsa le spese di consegna standard pagate per l'ordine.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta, l'eventuale differenza aggiuntiva non viene rimborsata.
Per le restituzioni volontarie effettuate dal 15° al 30° giorno per motivi personali o per cambio di preferenza, le spese di consegna originariamente pagate per l'ordine non vengono rimborsate.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o all'offerta, oppure di errore imputabile a Trandovik, le spese di consegna saranno gestite secondo i diritti e i rimedi applicabili al caso.
XI. Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso entro i primi 14 giorni, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Trandovik riceve la comunicazione di recesso.
Trandovik può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova della loro spedizione, se precedente.
Per le restituzioni volontarie effettuate dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene normalmente elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I pagamenti accettati da Trandovik comprendono Visa, Mastercard e American Express.
Una volta elaborato il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo sia nuovamente disponibile sul conto possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
XII. Rimborso parziale
In determinate situazioni, il cliente può scegliere di conservare un prodotto che presenta una lieve imperfezione non funzionale, anziché procedere alla restituzione.
Qualora il cliente accetti di conservare l'articolo e le parti concordino un rimborso parziale, l'importo del rimborso verrà stabilito in base alla natura e alla rilevanza dell'imperfezione.
Il rimborso parziale non limita i diritti del consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità o un problema che richiede una soluzione diversa secondo la normativa applicabile.
XIII. Come richiedere una restituzione
Per richiedere una restituzione, il cliente può contattare Trandovik tramite e-mail all'indirizzo ask@trandovik.com.
La richiesta deve contenere il numero d'ordine e una dichiarazione chiara della volontà di restituire il prodotto.
Durante i primi 14 giorni, il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso. L'eventuale indicazione del motivo è facoltativa.
In caso di difetto, danneggiamento o non conformità, è possibile allegare fotografie del prodotto per facilitare la valutazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Trandovik fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Non spedire autonomamente un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da Trandovik per la gestione del reso.
XIV. Indirizzo per le restituzioni
L'indirizzo utilizzato per la restituzione può variare in base alle istruzioni fornite da Trandovik per lo specifico ordine.
Il seguente indirizzo identifica il titolare e gestore del negozio e non costituisce automaticamente l'indirizzo di restituzione per ogni ordine:
106 Renea Dr, Saint Charles, MN 55972, Stati Uniti
Il cliente deve quindi attendere le istruzioni di Trandovik prima di spedire il prodotto restituito.
XV. Garanzia legale di conformità
Il periodo di restituzione volontaria di 30 giorni non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per i beni acquistati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione o all'offerta, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, senza costi aggiuntivi.
La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dall'eventuale periodo aggiuntivo di restituzione volontaria offerto da Trandovik.
XVI. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o alla gestione di un prodotto non conforme, è possibile contattare Trandovik attraverso i seguenti recapiti:
Titolare e gestore del negozio: Abigail Nelson
Indirizzo: 106 Renea Dr, Saint Charles, MN 55972, Stati Uniti
E-mail: ask@trandovik.com
Telefono: +1 (507) 218-6349
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale (CET/CEST).
Per le indicazioni relative alla cura, alla pulizia e alla conservazione dei cuscini, consultare la Guida alla cura dei prodotti.